عمان- أوصت دراسة، أعدتها وزارة التربية والتعليم بعنوان "درجة رضا متلقي الخدمة (الطلبة) عن الخدمات المقدمة لهم من الوزارة"، بالاهتمام بظروف الطلبة التربوية في المناطق التي تتدنى فيها هذه النسبة، مثل الجيزة، جرش، المزار الشمالي، وإجراء دراسات ميدانية أخرى للوقوف على الواقع التربوي فيها. وتهدف الدراسة التي أعدها قسم البحث التربوي في الوزارة مؤخرا وتم نشرها على موقع "التربية" الالكتروني، الى التعرف على درجة رضا طلبة الصفوف (4 – 12) في المدارس الحكومية عن الخدمات المقدمة لهم خلال العام 2016/ 2017، والكشف عن مواطن الضعف والقوة بمستوى هذه الخدمات في البيئة المدرسية. واحتوت الاستبانة التي تم توزيعها على عينة الدراسة بالطريقة العشوائية الطبقية بمديريات التربية والتعليم كافة، والذين بلغ عددهم 29913 طالبا وطالبة، بنسبة 4 % من مجتمع الدراسة، على 47 فقرة، و 6 أسئلة، تدور حول 6 أنواع من الرضا. وأظهرت نتائج الدراسة، في السؤال الاول والمتعلق بدرجة رضا الطلبة بالخدمات المقدمة لهم من الوزارة في اربعة مجالات هي التدريس، الإدارة المدرسية، البيئة المدرسية، تكنولوجيا المعلومات، أن "المرتبة الاولى في نسبة الرضا بين هذه المجالات كان من نصيب الادارة المدرسية وبنسبة 75.8 %، فيما جاءت فقرة "تهتم الهيئة الادارية والتدريسية بحضور الطابور الصباحي" بالترتيب الأعلى، وفقرة "يحضر المدير الحصص المدرسية" بالترتيب الأقل. وجاءت نسبة رضا الطلبة تجاه التدريس بالمرتبة الثانية وبنسبة 74.8 % وحققت فقرة "يستخدم المعلم اساليب تقويم مختلفة (امتحانات، واجبات، تقارير، وابحاث،...) أعلى نسبة، في حين حققت فقرة "يعطي المعلم اهمية مباشرة للنشاط الفني" اقل نسبة رضا. وبالنسبة للبيئة المدرسية فقد جاءت بالمرتبة الثالثة بنسبة 70.4 %، حيث اعرب الطلبة في هذا الاطار عن رضاهم بشأن "يوجد شبك حماية لجميع الشبابيك"، وأقل نسبة رضا فقرة "مرافق مدرستي (دورات المياه) نظيفة وآمنة". وبحسب الدراسة فإن نسبة رضا الطلبة تجاه تكنولوجيا التعليم كان الاقل بنسبة 69.2 %، حيث حققت فقرة "يتاح لي استخدام الشبكة الالكترونية في مدرستي" ادنى نسبة رضا بين الطلبة، وعلى النقيض منها حققت فقرة "يتم تفعيل مختبرات الحاسوب في تطبيق الحصص الصفية" اعلى درجة رضا. وفيما يتعلق بالسؤال الثاني "هل توجد فروق في درجة رضا الطلبة عن الخدمات المقدمة لهم من الوزارة تعزى للمديرية"، اظهرت الدراسة ان "مديرية الجيزة حظيت بأقل نسبة رضا" وبنسبة 56.4 في حين "حققت مديرية تربية بادية الشمالية الشرقية اعلى نسبة رضا 83.2". وفي السؤال الثالث "هل توجد فروق في درجة رضا الطلبة عن الخدمات المقدمة لهم من الوزارة تعزى لجنس الطالب" كشفت الدراسة عن ان نسبة رضا الذكور كانت الأعلى مقارنة بالإناث وبنسبة 73.4 %، و 73 % على التوالي. واظهرت نتائج السؤال الرابع "هل توجد فروق في درجة رضا الطلبة عن الخدمات المقدمة لهم من الوزارة تعزى للصف؟" ارتفاع نسبة الرضا في الصفوف الدنيا، حيث بلغت اعلى درجة رضا لدى الصفين الرابع والخامس 78 %، فيما جاءت أقل نسبة رضا في الصفين التاسع والعاشر وبنسبة 69 %. وفيما يتعلق بالسؤال الخامس "هل توجد فروق في درجة رضا الطلبة عن الخدمات المقدمة لهم من الوزارة تعزى لجنس المدرسة؟"، اظهرت نتائج الدراسة ان "المدارس المختلطة حققت اعلى نسبة رضا (75.3 %) وادناها في مدارس الاناث بنسبة 71.5 %". وجاءت نتائج السؤال السادس "هل توجد فروق في درجة رضا الطلبة عن الخدمات المقدمة لهم من الوزارة تعزى لجنس الطالب" بنسبة 74.9 % للطلبة الاردنيين، مقابل 70.3 % لغير الاردنيين. وأوصت الدراسة بتهيئة البنية التحتية للمدارس لذوي الاحتياجات الخاصة من الطلبة، وزيادة الاهتمام بنظافة المرافق المدرسية وخصوصا دورات المياه والاهتمام بتوفير شروط الاستخدام الامن لهذه المرافق. كما اوصت بالاهتمام بالنشاط الفني والرياضي للطلبة، وتفعيل مختبرات الحاسوب ليسهل تطبيق الحصص الصفية فيها، وتطبيقها لاستخدمات الطلبة الاكاديمية، وزيادة الاهتمام بالخدمات المقدمة للطلبة في الصفوف الاساسية العليا ومراعاة احتياجاتهم.
أوائل - توجيهي أردني