استخدام التليفون في البيع :-
لا يجب أن يكون التليفون وسيلة معقدة للاتصال بالعملاء وإتمام الصفقات.
إنه وسيلة فعالة وسريعة وغير مكلفة إذا ما أحسن استخدامها بتطبيق الطرق والوسائل السليمة وباتباع الخطوات الآتية :-
أولا : الإعداد للمقابلة:-
- ما هي أهداف المكالمة؟
- من هو العميل الذي تود التحدث إليه؟
- من يتخذ القرار؟
- ما هي الخدمات التي تتبعها؟ وما هي مزاياه؟
- خطط لبدء الحديث بعبارة معينة.
- تأكد من إنك لن تقاطع أو يحدث إزعاج أثناء المكالمة.
ثانيا : التقديم
- قدم نفسك ومؤسستك وانتقل بسرعة للموضوع.
- اجذب انتباه العميل عن طريق:-
تحديد كيفية مقابلة حاجته.
تحديد كيفية معالجة مشكلته.
ثالثا : اقناع العميل
- استخدم المؤثرات البيعية (مثلا مزايا المنتجات)
وجه أسئلة لمعرفة الحاجة.
- استمع للاعتراضات ورحب بها وواجهها.
- لا تدخل في التفاصيل ، حدد موعد للمقابلة الشخصية لذلك باعتبار أنك تود عرض بعض الأرقام والجداول ومناقشة بعض التفاصيل المالية.
رابعا : إنهاء المكالمة
- تأكيد الاتفاق.
- إتمام البيع أو تأجيل اللقاء.
- تأكيد تفاصيل البيع (مثلا القيمة والمدة والموعد .. إلخ)
- ختام طيب بروح طيبة.
خامسا : تسجيل وتصرف بعد المكالمة
- راجع سجلات العميل.
- نفذ الإجراءات التي تم الاتقاق عليها.
تأليف : الخبير الإداري محمد فتحي
اقرأ أيضا :-
